POLITICI COMERCIALE - ESSENZALUXRO

1. POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Termen de returnare

• 14 zile de la primirea produsului pentru exercitarea dreptului de retragere
• 2 ani garanție legală pentru produse defecte
• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și nefolosite

Condiții de returnare

• Produsele de igienă personală și parfumurile se acceptă doar sigilate
• Ambalaj original conservat și produs fără deteriorări
• Factură sau dovadă de achiziție obligatorie
• Produsele la reducere urmează aceleași condiții

Procesul de returnare

1. Contactați prin email: suport@essenzaluxro.ro
2. Indicați numărul comenzii și motivul returnării
3. Așteptați instrucțiuni pentru expediere
4. Produsul va fi analizat în maximum 5 zile lucrătoare după primire
5. Rambursare procesată în maximum 14 zile după aprobare

Costuri de transport

• Returnare din cauza defectului: cheltuieli de transport suportate de noi
• Returnare din cauza retragerii: cheltuieli de transport suportate de client
• Schimburi: analizate caz cu caz

Rambursare

• Card de credit/debit: 5-7 zile lucrătoare
• Transfer bancar: până la 5 zile lucrătoare
• PayPal: imediat după confirmare

Dreptul de retragere UE

Conform legislației europene, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în 14 zile fără necesitatea justificării.